Блог Ранга

Блог о клиентском опыте в медицине: инсайты, кейсы, инструменты

Пишем о клиентском опыте в медицине для маркетологов, аналитиков и управляющих клиник. Помогаем выделяться на фоне конкурентов, привлекать и удерживать больше пациентов.

Как вернуть недовольного пациента, который не хочет возвращаться

Кажется, все просто: нужно разобраться в проблеме пациента, решить ее, и человек снова придет на прием. Но на практике клиники даже не замечают недовольство пациентов. Поэтому бездействуют, и люди навсегда уходят в другие медцентры.

Узнать, как вернуть пациента

В этой статье расскажем, как своевременно заметить пациента с негативным опытом. В этом поможет сервис Ранг. И что сделать, чтобы человек вернулся в клинику.

Как удалить отзыв из Яндекс Карт

Чтобы отзыв удалили из Яндекс Карт, стоит пожаловаться на него поддержке сервиса. Правда, жалобы работают не всегда: отзыв снимут с публикации, только если модераторы посчитают претензию обоснованной.

Узнать, как избавиться от негатива

В этой статье расскажем, в каком случае жалобу удовлетворят, как увеличить шансы на удаление отзыва и как перехватывать негатив до публикации в картах.

От 20 до 40% пациентов приходят в клиники из карт. Почему так много?

Ребята из «Колтач» выяснили, что карты приводят клиникам 22,5% пациентов. Это почти столько же, сколько SEO— 28,1%. А в некоторых клиниках доля геосервисов достигает 40% — так нам рассказали маркетологи и владельцы.

Узнать преимущества карт

Мы попробовали разобраться, почему все больше людей предпочитают карты поисковикам. Однозначного ответа не нашли, но готовы поделиться наблюдениями.

Теперь «Яндекс» понизит позицию клиники в выдаче за негативные отзывы

«Яндекс» выпустил новый фильтр поисковой выдачи. Он затрагивает сайты клиник и обращает внимание на отзывы пациентов. Клиники с негативными отзывами окажутся дальше в выдаче и не получат трафик.

Узнать, как справиться с фильтром

Ранг перехватил негативный отзыв. Что с ним делать?

Бывает, Ранг перехватывает негативный отзыв, а клиники не знают, как на него реагировать. Легко растеряться: непонятно, как правильно связаться с пациентом, что написать и что предложить.

Узнать, как ответить на отзыв

Покупаю оценки в Яндексе, а рейтинг не растет. Это высшая справедливость?

Компании знают, что рейтинг важен для привлечения новых клиентов. Некоторые пытаются управлять им нечестно: покупают хорошие оценки и оставляют плохие оценки конкурентам. Они тратят деньги, а результата нет.

Узнать, в чем там дело

Когда жаловаться на негативный отзыв, чтобы его удалили. Разбираем политику отзывов Яндекса

Обычно клиники общаются с пациентами, решают проблемы и просят удалить отзыв. Иногда на отзыв достаточно пожаловаться, и его удалят модераторы Яндекса.

Узнать, когда это сработает

Не пропускайте полезные статьи о клиентском опыте в медицине

Чтобы сэкономить вам время, пришлем новые статьи на почту.
Пишем раз в две недели.