Как удалить отзыв из Яндекс Карт

Яндекс удалит только те отзывы, которые не соответствует правилам публикации. Если отзыв опубликовали, то обычно с ним все в порядке: модераторы проверили текст и не нашли нарушений. Но ошибки случаются, и в сервисе публикуют отзывы, которые не соответствуют правилам. Если пожаловаться на такие, их снимут с публикации в течение пяти дней.

1. Отзывы с ФИО или другими персональными данными сотрудников. ФИО человека в привязке к месту работы считают персональными данными по 152-ФЗ. Автор отзыва тут ничего не нарушает. А вот площадка — Яндекс — нарушает закон, если публикует персональные данные сотрудника компании без его согласия.

Важно! Если вы указали ФИО сотрудника в карточке компании, считают, что он согласился на публикацию персональных данных. Иначе компания не имела права публиковать данные человека в Яндексе. ФИО такого работника в отзыве не будет проблемой, и комментарий вряд ли удалят.

2. Неинформативные отзывы — автор не рассказал, как взаимодействовал с вашей организацией и почему остался недоволен. По мнению Яндекса такие отзывы бесполезны: не помогают потенциальным клиентам в выборе компании.

3. С рекламой. Например, если в тексте оставили ссылки на сторонние сайты или сравнивают вас с конкурентами.

4. С кучей ошибок, агрессией и ненормативной лексикой. А еще — со множеством заглавных букв, восклицательных знаков, смайликов и эмодзи. Вот пример:

5. С обращением к другим людям и попыткой вызвать их на дискуссию. Например, если в тексте человек комментирует чужое мнение, но не описывает личный опыт.

6. Отсылающие к событиям многолетней давности. Например, человек в 2017 году сходил на прием в клинику, а в 2023 рассказывает об очередях. Такую информацию считают неактуальной: мол, все давно поменялось, а человек отзывом путает потенциальных клиентов.

Жаловаться несколько раз. Жалобу рассматривает конкретный сотрудник из поддержки. Возможно, он посчитает, что отзыв не нарушает правила и откажется снимать его с публикации. Повторная жалоба попадет к другому сотруднику, который согласится с претензией и удалит негативный комментарий.

Купить приоритетное размещение в картах. Организациям с приоритетным размещением выделяют личного менеджера. Жаловаться на отзывы можно и через него: менеджер напишет в поддержку и попросит удалить негативный комментарий. Это не заменит обращения к модераторам напрямую от лица компании, но будет дополнительным рычагом воздействия на поддержку Яндекс Карт.

1. Откройте Яндекс Бизнес и на вкладке «Организации» выберите компанию, на которую оставили отзыв:

2. В боковом меню откройте графу «О компании» и перейдите на вкладку «Отзывы»:

3. Найдите отзыв, который нарушает правила, и нажмите на значок «Пожаловаться»:

4. В тексте жалобы укажите, какие правила и почему нарушает отзыв:

Первым делом стоит ответить на отзыв и уточнить информацию о посещении: когда человек приходил, по какому вопросу, к какому сотруднику. Полезно узнать любые подробности, которые помогут разобраться в ситуации и решить проблему:

Если пациент ответит, можно разобраться в проблеме, уладить конфликт, и попросить клиента удалить отзыв. Люди без проблем снимают негативные комментарии с публикации, если компания удружила.

Если человек не отвечает на вопросы, можно пожаловаться на отзыв. Аргументируйте жалобу тем, что человек не сообщает детали, а значит, не взаимодействовал с компанией. Модераторы Яндекса охотней удалят отзыв, если увидят, что компания пыталась решить проблему.

Отзывы и рейтинг — единственные инструменты выбора компаний для людей в интернете. Если не обращать внимание на отзывы, число «плохих» оценок будет расти. Потенциальные пациенты заметят негативные отзывы и пойдут в ту организацию, у которой их меньше или вообще нет.

К тому же Яндекс учитывает отзывы при ранжировании сайтов в поисковой выдаче. Специальный алгоритм анализирует отзывы о клинике в интернете: и в сервисах Яндекса — Картах и Бизнесе, и на сторонних отзовиках — например, на iRecommend. Если алгоритм заметит негативные отзывы, снизит позицию сайта в выдаче. Подробнее об этом мы рассказывали в статье: «Теперь Яндекс понизит позицию клиники в выдаче за негативные отзывы».